Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Cette Politique de Remboursement décrit les conditions de remboursement des frais d'abonnement à la plateforme DzStore et fournit des conseils sur la gestion des remboursements entre commerçants et clients.
Les abonnements au plan PRO de DzStore sont facturés mensuellement ou annuellement. Si vous n'êtes pas satisfait du plan PRO, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 premiers jours de votre abonnement. Après cette période de 7 jours, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités via le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.
DzStore est un fournisseur de plateforme et n'est pas partie aux transactions entre commerçants et clients. Chaque commerçant est responsable de définir et communiquer sa propre politique de remboursement. Les commerçants sont encouragés à afficher clairement leur politique de remboursement sur leur boutique. DzStore ne traite pas, ne médiatise pas et ne garantit pas les remboursements pour les produits achetés via les boutiques.
Vous êtes éligible à un remboursement si : vous le demandez dans les 7 jours suivant l'abonnement au plan PRO ; votre compte n'a pas été résilié pour violation des Conditions ; et vous n'avez pas déjà reçu un remboursement pour la même période. Les remboursements ne sont pas disponibles pour : les mois partiels de service ; les comptes résiliés pour violation ; ou le plan gratuit.
Pour demander un remboursement : envoyez un email à support@dzstore.org avec l'objet 'Demande de remboursement' ; incluez votre email de compte, mode de paiement et raison du remboursement ; notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables ; si approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Délais de traitement des remboursements : examen de la demande sous 1-2 jours ouvrables ; remboursements BaridiMob sous 3-5 jours ouvrables ; remboursements CCP sous 5-7 jours ouvrables ; remboursements par virement bancaire sous 5-10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du dimanche au jeudi (semaine de travail algérienne).
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement : les frais d'abonnement après la fenêtre de 7 jours ; les comptes résiliés pour violation des Conditions ; tous les services du plan gratuit ; l'assistance à la configuration ; les services de développement personnalisé ; et les abonnements promotionnels marqués comme non remboursables.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, vous pouvez faire appel en répondant à l'email de réponse avec des informations supplémentaires. Les appels seront examinés par un membre senior de l'équipe sous 5 jours ouvrables. Pour les litiges non résolus, les lois algériennes de protection du consommateur applicables régiront le processus de résolution.
Pour les demandes de remboursement, envoyez un email à support@dzstore.org avec l'objet 'Demande de remboursement'. Heures de bureau : Dimanche - Jeudi, 9h00 - 17h00 (Heure d'Algérie).